Zwroty i reklamacje

Informacje obowiązujące od 12 sierpnia 2026 r.

1. Dane Sprzedawcy i adres zwrotów

Na powyższy adres należy kierować zwracane i reklamowane Towary, chyba że wcześniej uzgodnimy z Klientem inny sposób ich przekazania. W przypadku Vouchera elektronicznego nie ma potrzeby odsyłania żadnego fizycznego dokumentu.

2. Odstąpienie od umowy i zwrot Towaru

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, chyba że zachodzi ustawowy wyjątek.

W przypadku Towaru termin co do zasady rozpoczyna się w dniu, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, objęła Towar w posiadanie.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

Jak dokonać zwrotu Towaru?

1. Prześlij oświadczenie o odstąpieniu na adres info@maluchtravel.pl lub pocztą na adres Sprzedawcy.
2. Odpowiednio zabezpiecz Towar i dołącz informację pozwalającą zidentyfikować Zamówienie.
3. Odeślij Towar nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

Adres do zwrotu

Koszt odesłania Towaru

Bezpośredni koszt odesłania Towaru ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się ponieść ten koszt albo obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

Prosimy nie wysyłać przesyłek pobraniowych bez wcześniejszego uzgodnienia. Sprzedawca może odmówić odbioru przesyłki pobraniowej, której sposób wysłania nie został wcześniej zaakceptowany.

Stan zwracanego Towaru

Klient może sprawdzić Towar w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, podobnie jak mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do jego sprawdzenia.

Zwrot płatności

Sprzedawca zwróci Klientowi płatności objęte obowiązkiem zwrotu, w tym – w przypadku zwrotu Towaru – koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy Zamówieniu.

Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę, dodatkowa różnica nie podlega zwrotowi.

Zwrot płatności nastąpi w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów. W przypadku Towaru Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru albo przedstawienia przez Klienta dowodu jego odesłania – zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Płatność zostanie zwrócona przy użyciu takiego samego sposobu, jakiego użył Klient, chyba że uzgodniono inny sposób niewiążący się dla Klienta z dodatkowymi kosztami.

3. Odstąpienie od umowy dotyczącej Vouchera

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą co do zasady odstąpić od umowy dotyczącej Vouchera zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, chyba że zastosowanie znajduje ustawowy wyjątek od prawa odstąpienia.

Aby odstąpić od umowy dotyczącej Vouchera, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie:

• e-mailem na adres: info@maluchtravel.pl,
• albo pocztą na adres: JotBe-Komputer Serwis Bogucki Jarosław, ul. Rogowska 44b, 54-434 Wrocław.

W zgłoszeniu warto podać numer Zamówienia albo kod Vouchera, co ułatwi jego identyfikację.

Sam wybór spośród standardowo dostępnych wzorów Vouchera, zdjęć, kwoty, usługi oraz wpisanie imienia albo krótkiej dedykacji nie jest przez Sprzedawcę traktowane automatycznie jako wykonanie świadczenia według indywidualnej specyfikacji wyłączające prawo odstąpienia.

Jeżeli Konsument chce wykorzystać Voucher do rozpoczęcia realizacji usługi przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy, zastosowanie mają odpowiednie przepisy dotyczące rozpoczęcia świadczenia przed upływem tego terminu.

4. Kiedy prawo odstąpienia może nie przysługiwać?

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa. Może to dotyczyć między innymi Towaru:

• nieprefabrykowanego,
• wyprodukowanego według indywidualnej specyfikacji Klienta,
• wykonanego specjalnie na indywidualne zamówienie,
• służącego zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb Klienta.

Wybór standardowego koloru, wzoru, rozmiaru, wzoru Vouchera, jednego z dostępnych zdjęć lub innych wariantów z regularnej oferty nie oznacza automatycznie, że świadczenie zostało wykonane według indywidualnej specyfikacji Klienta.

Jeżeli w odniesieniu do konkretnego Towaru, Vouchera albo usługi prawo odstąpienia nie będzie przysługiwać, Klient zostanie o tym poinformowany przed zawarciem umowy.

5. Reklamacje

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność Towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację można przesłać:

• pocztą elektroniczną na adres: info@maluchtravel.pl,
• pisemnie na adres: ul. Rogowska 44b, 54-434 Wrocław.

W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać:

• imię i nazwisko,
• adres e-mail lub numer telefonu,
• numer lub datę Zamówienia,
• nazwę reklamowanego Towaru, usługi albo rodzaj Vouchera,
• w przypadku Vouchera – jego kod, jeżeli jest dostępny,
• opis stwierdzonego problemu,
• datę zauważenia problemu,
• żądanie Klienta,
• zdjęcia lub zrzuty ekranu dokumentujące problem, jeżeli mogą ułatwić jego ocenę.

Brak paragonu lub faktury nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji. Zakup może zostać potwierdzony również w inny sposób, na przykład wiadomością e-mail, przelewem, potwierdzeniem Zamówienia albo kodem Vouchera.

Reklamacje dotyczące Voucherów

W przypadku reklamacji Vouchera nie ma potrzeby przesyłania jego papierowego wydruku, chyba że jego przedstawienie okaże się konieczne do wyjaśnienia konkretnej sprawy.

Czego można żądać w przypadku Towaru?

Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może korzystać z uprawnień wynikających z obowiązujących przepisów, w szczególności żądać doprowadzenia Towaru do zgodności z umową, a w przypadkach przewidzianych prawem również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Termin rozpatrzenia reklamacji

Sprzedawca odpowie na reklamację Konsumenta w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów. Odpowiedź zostanie przekazana na papierze lub na innym trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.

Koszty doprowadzenia Towaru do zgodności z umową ponosi Sprzedawca w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.

6. Gwarancja producenta

1. Niektóre Towary mogą być objęte gwarancją producenta, importera, dystrybutora albo innego gwaranta.
2. Informacje dotyczące gwarancji znajdują się w opisie Towaru lub w dołączonym dokumencie gwarancyjnym.
3. Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza ustawowych praw Konsumenta wobec Sprzedawcy.

7. Wzór formularza odstąpienia od umowy

8. Wzór zgłoszenia reklamacyjnego